Politiques de retour et de remboursement
Chez SuperlinerShop.com, exploité par Hong Kong Dongjiang Technology Co., nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de procéder à un retour ou à un remboursement.
1. Admissibilité
Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et étiquettes.
- Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la date de réception de l'article.
- Certains articles, comme les produits personnalisés ou sur mesure, peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
2. Comment initier un retour ou un remboursement
Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Veuillez contacter notre équipe du service client à [Votre e-mail de contact] pour demander une autorisation de retour et des instructions pour retourner l'article.
- Emballez l'article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et la documentation.
- Expédiez l'article : Renvoyez-le-nous par un mode de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
3. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié qu'il répond à nos critères d'éligibilité de retour, nous traiterons votre remboursement comme suit :
- Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
- Montant du remboursement : Le montant du remboursement correspondra au prix d'achat de l'article, moins les frais de restockage applicables, les frais de retour ou autres déductions tels que spécifiés dans nos politiques.
- Délai de traitement : Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et reflété sur votre compte.
4. Processus d'échange
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus et indiquer votre préférence d'échange lorsque vous nous contactez. Nous vous assisterons dans le traitement de l'échange dès réception de l'article retourné.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement dès réception pour obtenir de l'aide. Nous vous fournirons les instructions de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement, selon le cas.
6. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos politiques de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à support@superlinershop.com.